Les consommateurs ont pris leurs habitudes sur les plateformes d'avis en ligne. Une étude réalisée par PhocusWright en 2014 montre que 50 % des internautes consultent les avis des restaurants. Et ils sont aussi de plus en plus nombreux à partager leurs impressions en ligne. Pour leur répondre et adapter leurs services, les hôtels, restaurants et commerces sont aussi présents sur les sites
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