Étude : des entreprises frileuses vis-à-vis du multicanal

Une étude récente démontre que les entreprises ont encore des progrès à faire en termes de communication multicanal. D'après cette étude publiée en mai 2014, seulement 10% des 110 entreprises interrogées apportent une réponse cohérente sur deux des trois canaux de communication analysés (e-mail, chat et Twitter). Elles sont encore moins nombreuses à utiliser les trois canaux de communication



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